Perguntas frequentes

O Guia é um sistema de orientação pediátrica baseado na metodologia PMI (Parental Medical Intelligence), disponível via WhatsApp. Você descreve o que está acontecendo com seu filho, o Guia faz as perguntas certas e te dá o próximo passo — ir ao PS, observar em casa, ou chamar o SAMU.

Não. O Guia é um sistema de orientação parental — não um médico e não faz diagnósticos. Ele te ajuda a tomar a decisão certa no momento certo, mas diagnóstico e prescrição são atos médicos que continuam exigindo um profissional de saúde.

Sempre que você tiver dúvida sobre o que fazer com um sintoma ou situação de saúde do seu filho. O Guia foi feito para os momentos de incerteza — principalmente fora do horário comercial, quando o pediatra não está disponível.

Sim. O Guia está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Em português brasileiro. Estamos trabalhando em expansão para espanhol para o mercado latino-americano.

Não para o plano Gratuito. O Guia funciona diretamente no WhatsApp — você só precisa salvar o número e mandar mensagem. O Kidzenith APP (iOS e Android) é parte dos planos Premium e Família.

São respostas automáticas e imediatas para situações que exigem ação médica urgente — bebê abaixo de 3 meses com febre, dificuldade respiratória, convulsão, entre outras. Quando esses casos são identificados, o Guia interrompe o fluxo normal e instrui imediatamente a buscar emergência médica. Estão ativos em todos os planos, incluindo o gratuito.

Sim, para crianças de 0 a 12 anos. Para situações de recém-nascidos (abaixo de 28 dias), a orientação é quase sempre ir ao médico — essa fase exige avaliação presencial.

Sim. Todas as comunicações são criptografadas. A Kidzenith segue rigorosamente a LGPD e nunca vende ou compartilha dados de saúde com terceiros. Veja a página completa em kidzenith.ai/seguranca.

Não. Jamais. Dados de saúde nunca são compartilhados com operadoras, empregadores ou qualquer terceiro, independentemente da situação.

Sim. É seu direito garantido pela LGPD. Envie uma solicitação para privacidade@kidzenith.ai e seus dados serão excluídos no prazo legal.

O conteúdo é baseado em protocolos da SBP, ANVISA, NICE e OMS, revisado pelo Pediatra-Chefe da Kidzenith e por um Advisory Board médico ativo. Veja mais em kidzenith.ai/seguranca.

Não. O plano gratuito é permanente — não é trial. Você tem 5 orientações por mês para sempre, sem precisar cadastrar cartão.

Mensal, automática, na data da assinatura. Você recebe aviso antes de cada renovação.

Sim. Sem multa, sem fidelidade mínima. Cancele pelo APP ou enviando mensagem para suporte@kidzenith.ai.

O Guia informa que o limite foi atingido e oferece o upgrade para Premium. Safety overrides continuam funcionando independentemente do limite.

Em breve. Cadastre seu email na página de preços para ser notificado.

Identifica automaticamente e instrui a ligar 192 (SAMU) ou ir ao pronto-socorro imediatamente. Não tenta "avaliar" a emergência — escala de forma direta e sem demora.

Os safety overrides foram desenhados exatamente para evitar isso. Situações críticas são identificadas antes de qualquer pergunta adicional. Se você suspeitar que é emergência, não espere o Guia — ligue 192 ou vá ao PS.

Para emergências físicas imediatas, sempre chame o SAMU (192) primeiro. O Guia pode orientar sobre o que fazer enquanto aguarda socorro, mas não substitui o atendimento de emergência.

Não, são produtos complementares. O Guia é o atendimento via WhatsApp para situações agudas. O APP é para acompanhamento diário — histórico longitudinal, calendário de vacinas, conteúdo e desenvolvimento.

Sim, em ambas as plataformas. Busque "Kidzenith" nas lojas.

Não. O APP faz parte dos planos de R$ 39,90/mês.

Sim, nos planos Premium e Família, todas as orientações do Guia ficam registradas e acessíveis no APP.