Perguntas frequentes

O Guia é um sistema de orientação pediátrica baseado na metodologia PMI (Parental Medical Intelligence), disponível via WhatsApp. Você descreve o que está acontecendo com seu filho, o Guia faz as perguntas certas e te dá o próximo passo — ir ao PS, observar em casa, ou chamar o SAMU.

Não. O Guia é um sistema de orientação parental — não um médico e não faz diagnósticos. Ele te ajuda a tomar a decisão certa no momento certo, mas diagnóstico e prescrição são atos médicos que continuam exigindo um profissional de saúde.

Sempre que você tiver dúvida sobre o que fazer com um sintoma ou situação de saúde do seu filho. O Guia foi feito para os momentos de incerteza — principalmente fora do horário comercial, quando o pediatra não está disponível.

Sim. O Guia está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Em português brasileiro. Estamos trabalhando em expansão para espanhol para o mercado latino-americano.

Não. O Guia funciona diretamente no WhatsApp — você só precisa salvar o número e mandar mensagem. O Kidzenith APP (iOS e Android) é parte dos planos Premium e Família.

É a resposta imediata para emergência. Se você contar que a criança não respira, está roxa, convulsiona ou não acorda, o Guia responde na hora com a orientação de ligar 192 — antes de qualquer pergunta. Para outros sinais de alerta, o Guia faz poucas perguntas para orientar o próximo passo. Se você suspeita de emergência, não espere a resposta: ligue 192. Sempre ativa, para todos.

Sim, para crianças de 0 a 12 anos. Para situações de recém-nascidos (abaixo de 28 dias), a orientação é quase sempre ir ao médico — essa fase exige avaliação presencial.

Sim. Todas as comunicações são criptografadas. A Kidzenith segue rigorosamente a LGPD e não vende nem compartilha seus dados para fins de terceiros; fornecedores contratados, como o de inteligência artificial, processam os dados apenas em nosso nome, sob contrato. Veja a página completa em kidzenith.ai/seguranca.

Não. Jamais. Dados de saúde nunca são compartilhados com operadoras ou empregadores, independentemente da situação.

Sim. É seu direito garantido pela LGPD. Mande /apagar no WhatsApp do Guia e confirme, ou escreva para privacidade@kidzenith.ai. Seus dados são excluídos no prazo legal.

O conteúdo é baseado em protocolos da SBP, ANVISA, NICE e OMS, revisado pelo Pediatra-Chefe da Kidzenith e por um Advisory Board médico ativo. Veja mais em kidzenith.ai/seguranca.

Sim. O Guia é gratuito, sem limite de tempo e sem precisar cadastrar cartão.

Mensal, automática, na data da assinatura. Você recebe aviso antes de cada renovação.

Sim. Sem multa, sem fidelidade mínima. Cancele pelo APP ou enviando mensagem para suporte@kidzenith.ai.

Em breve. Cadastre seu email na página de preços para ser notificado.

Se você contar que a criança não respira, está roxa, convulsiona ou não acorda, o Guia responde na hora com a orientação de ligar 192 — antes de qualquer pergunta. Para outros sinais de alerta, o Guia faz poucas perguntas para orientar o próximo passo. Se você suspeita de emergência, não espere a resposta: ligue 192.

A resposta imediata existe exatamente para evitar isso: se você contar que a criança não respira, está roxa, convulsiona ou não acorda, a orientação de ligar 192 vem antes de qualquer pergunta. Se você suspeitar que é emergência, não espere o Guia — ligue 192 ou vá ao PS.

Para emergências físicas imediatas, sempre chame o SAMU (192) primeiro. O Guia não substitui o atendimento de emergência.

Não, são produtos complementares. O Guia é o atendimento via WhatsApp para situações agudas. O APP é para acompanhamento diário — histórico longitudinal, calendário de vacinas, conteúdo e desenvolvimento.

Sim, em ambas as plataformas. Busque "Kidzenith" nas lojas.

Não. O APP faz parte dos planos de R$ 39,90/mês.

Sim, nos planos Premium e Família, todas as orientações do Guia ficam registradas e acessíveis no APP.